Cuando construimos productos digitales, ¿por qué no pensamos más allá de las herramientas obvias del “producto”?
Me entristece ver equipos de producto, CEOs, fundadores, convencidos de que construir consiste en lanzar formularios, funnels y medir qué funciona. Es casi grotesco pensar que esa sea la respuesta a lo que significa crear.
Aunque no quiera admitirlo, tengo creencias férreas sobre la mejor manera de construir, pero me repugna expresarlas: temo sonar aún más egocéntrico de lo que ya soy.
El problema de los productos digitales es justamente eso: lo digital. Algo que desde el inicio se puede replicar ad infinitum: código, pantallas, software. La escala pervierte la percepción. Pasar de 1 a 1000 usuarios es un salto descomunal; pasar de 4 millones a 4 millones con 2 mil más es casi ridículo. La escala también introduce otra perversión: ver al usuario como un simple agregado de comportamientos, una consulta en una base de datos. Estos dos problemas nos condenan a vivir atrapados en distribuciones estadísticas que apenas sostienen pruebas mediocres. Como humanidad, aquí hemos quedado atascados.
Me explico.
Durante miles de años, los filósofos se han dedicado a pensar sobre el pensar mismo. A diseccionar procesos humanos, a analizar comportamientos sociales. Ninguno, sin embargo, es digno de proclamar que ha alcanzado una verdad, pero todos han buscado, con obstinación, ese espejismo.
Hoy, en este punto, creo que debemos dejar de refugiarnos en pruebas y datos como si fueran absolutos. Necesitamos filosofar sobre nuestro propio pensar, buscar verdades sabiendo que jamás llegaremos a ellas. Construir producto no es entregar funcionalidades específicas a un usuario, sino comprender su comportamiento y sus problemas; y más aún, es preguntarse por qué se comporta así, por qué arrastra esos problemas, y qué clase de vacío compartido nos devuelve siempre al mismo lugar.